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ワンポイント
Windowsに問題が発生したときは、診断用の起動オプションであるセーフモードが原因の切り分けに役立ちます。
セーフモードは、起動に必要な最低限のシステムファイルのみ読み込まれます。そのためセーフモードで問題が発生しないときは、次のような原因が考えられます。
【セーフモードで問題が発生しないときに想定される主な原因】
公開日:
2021/06/05 /
最終更新日：
2022/08/04 /
著者：まきばひつじ /
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STEP1 トラブル原因の切り分けをする
Windowsの動作に問題があるときは、原因を特定することが解決への近道です。ここでは、WindowsをSafeモードで起動させることで、原因の切り分けを進めます。
セーフモードで起動する
原因の切り分けのため、Windowsをセーフモードで起動します。セーフモードで起動したら、Windowsの動作を確認した後、【選択A】【選択B】【選択C】の中から、当てはまる項目を選択してください。
- ［
スタート］>［電源］とクリックします。 - キーボードのShiftキーを押しながら、［再起動］をクリックします。
- ［トラブルシューティング］>［詳細オプション］>>［スタートアップ設定］とクリックします。
- ［再起動］ボタンをクリックします。
- キーボードの4キーを押して、［セーフモードを有効にする］を選択します。
- Windowsにサインインします。（セーフモードが起動します）
セーフモードが起動したら、主に以下の動作を確認してください。
確認ポイント
Windowsをセーフモードで起動したとき、トラブルは再発しましたか？下記の一覧の中から、当てはまる選択肢を選んでください。
セーフモードでは問題が発生しません
→ 常駐プログラム または デバイスドライバーに問題が発生している可能性があります。【STEP2】常駐アプリの問題を解決するを参考に、Windows起動時に読み込みされるプログラムを停止してください。
セーフモードでも症状が再発します
→ Windowsのシステムに問題が発生している可能性があります。【STEP3】回復ツールでシステムを修復するを参考に、修復してください。
→回復ツールによる修復でも改善がない場合は、Windowsの修復セットアップとリセット（STEP4）を実行します。
セーフモードで起動することができませんでした
→ Windowsをセーフモードで起動する（Windows10/11） を参考に、別の方法でセーフモードの起動を試してください。
STEP2 常駐アプリの問題を解決する
すべての常駐プログラムを停止させた状態でWindowsを起動し、動作確認を行います。
→【STEP3】回復ツールでシステムを修復する へ進んでください。
1［スタート］ボタンを右クリックします。
［スタート］ボタンを右クリックします。
2［ファイル名を指定して実行］を選択します。
［ファイル名を指定して実行］を選択します。
3「ファイル名を指定して実行」の名前欄に msconfig と入力します。
コピー
msconfig
msconfig と入力します。
4 コマンドを入力したら、［OK］ボタンをクリックします。
［OK］ボタンをクリックします。
5 システム構成の画面が表示されたら、［サービス］タブをクリックします。
［サービス］タブをクリックします。
6 画面左下にある［Microsoftのサービスをすべて隠す］にチェックをつけます。
［Microsoftのサービスを…］にチェックをつけます。
7［すべて無効］ボタンをクリックします。
［すべて無効］ボタンをクリックします。
8［適用］ボタンをクリックします。
［適用］ボタンをクリックします。
9 画面上部にある［スタートアップ］タブをクリックします。
［スタートアップ］タブをクリックします。
10［タスクマネージャーを開く］をクリックします。
［タスクマネージャーを開く］をクリックします。
11 アプリの一覧から、状態が［有効］と表示されているアプリを選択します。
有効と表示されたアプリを選択します。
12 アプリを選択したら、画面右下の［無効にする］ボタンをクリックします。
［無効にする］ボタンをクリックします。
13 同じ手順ですべてのアプリを 無効 に切り替えます。
すべてのアプリを無効にします。
14 すべてのアプリを無効にしたら、［閉じる］ボタンをクリックします。
［閉じる］ボタンをクリックします。
15 システム構成の画面に戻ったら、［OK］ボタンをクリックします。
［OK］ボタンをクリックします。
16 確認メッセージが表示されたら、［再起動］ボタンをクリックします。
［再起動］ボタンをクリックします。
17 再起動したら、Windowsの動作を確認をしてください。
確認ポイント
常駐プログラムの停止後、症状は改善しましたか？
常駐プログラムを停止することで、問題が解決した場合、停止した常駐プログラムの中にトラブルの原因があると考えられます。停止した常駐プログラムを少しずつ元に戻して、問題のアプリを特定してください。
STEP3 回復ツールでシステムを修復する
セーフモードでもWindowsの動作に問題がある場合は、システムに何らかの問題が発生していると考えられます。Windowsにあらかじめ用意された回復ツールを使って問題を解決します。
（A）システムの復元で修復する
システムの復元を使って、Windowsを指定した復元ポイントの状態に戻します。
【システムの復元に関する注意事項】
1［スタート］ボタンを右クリックします。
［スタート］ボタンを右クリックします。
2［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
3 ファイル名を指定して実行の名前欄に、rstrui.exe と入力します。
コピー
rstrui.exe
rstrui.exe と入力します。
4 コマンドを入力したら［OK］ボタンをクリックします。
［OK］ボタンをクリックします。
5 システムの復元が起動したら、［別の復元ポイントを選択する］をクリックします。
［別の復元ポイントを選択する］をクリックします。
6 ［別の復元ポイントを選択する］を選択したら、画面右下の［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
7 Windowsが正常に動作していた頃の日時（復元ポイント）を選択します。
復元ポイントを選択します。
8 復元ポイントを選択したら、画面右下の［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
9 復元ポイントの確認画面が表示されたら［完了］ボタンをクリックします。
［完了］ボタンをクリックします。
10 確認メッセージが表示されたら［はい］ボタンをクリックします。
［はい］ボタンをクリックします。
11 システムの復元が完了し、Windowsが再起動したらサインインします。
サインインします。
12 メッセージが表示されたら［閉じる］ボタンをクリックします。
［閉じる］ボタンをクリックします。
（B）システムファイルを修復する
Dism（展開イメージのサービスと管理）および SFC（システムファイルチェッカー）を使って、破損したシステムファイルがないかチェックし、破損が見つかった場合は、修復を行います。
1［スタート］ボタンを右クリックします。
［スタート］ボタンを右クリックします。
2［Windows ターミナル（管理者）］*を選択します。
［Windows ターミナル（管理者）］を選択します。
* Windows10の場合は、［Windows PowerShell（管理者）］を選択してください。
3 ユーザーアカウント制御が表示されたら、［はい］ボタンをクリックします。
［はい］ボタンをクリックします。
4 Windows PowerShell（Windows ターミナル）が起動したら、下記のコマンドを入力します。
コピー
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
コマンドを入力します。
5 コマンドを入力したら、キーボードの Enter キーを押します。
［Enter］キーを押します。
6 Dismの処理が完了したら、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。
コピー
sfc /scannow
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
7 システムファイルチェッカーの処理が完了したら、［閉じる］ボタンをクリックします。
［閉じる］ボタンをクリックします。
STEP4 修復セットアップとリセット
システムの復元やシステムファイルの修復で問題が解決しない場合は、Windowsの修復セットアップ または リセットを行い、システムを修復します。
（A）Windowsを修復セットアップする
Microsoft社で公開しているWindowsのディスクイメージ（ISO）を使って、Windowsを修復セットアップ（上書きセットアップ）します。
【修復セットアップの注意事項】
2 ダウンロードの通知が表示されたら、［開く］をクリックします。（画面はEdgeです）
［開く］をクリックします。
3 ユーザーアカウント制御が表示されたら、［はい］ボタンをクリックします。
［はい］ボタンをクリックします。
4 ライセンス条項を確認の上、［同意する］ボタンをクリックします。
［同意する］ボタンをクリックします。
5［このPCを今すぐアップグレードする］にチェックをつけます。
［このPCを今すぐ…］にチェックします。
6 インストール方法を選択したら、［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
7 Windowsの修復セットアップが開始されました。
修復セットアップが開始されました。
2 ダウンロードの通知が表示されたら、［開く］をクリックします。（画面はEdgeです）
［開く］をクリックします。
3 ユーザーアカウント制御が表示されたら、［はい］ボタンをクリックします。
［はい］ボタンをクリックします。
4 ライセンス条項を確認の上、［同意する］ボタンをクリックします。
［同意］ボタンをクリックします。
5 言語とエディションが正しいことを確認して、［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
6 Windows11のインストールメディアの種類（USBメモリ*1 または ISO*2）を選択します。
インストールメディアを選択します。
*1 USBフラッシュドライブを選択した場合は、ここでPCに接続してください。また、USBメモリ内のデータはすべて消去されます。
*2 ISOを選択した場合は、ダウンロード後にDVD-Rへ展開（書き込み）する必要があります。
7［次へ］ボタンをクリックします。（ここでは例としてUSBメモリの手順で進めます）
［次へ］ボタンをクリックします。
8 USBメモリが選択されていることを確認して、［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
9 メディアの作成が完了したら、［完了］ボタンをクリックします。
［完了］ボタンをクリックします。
10 エクスプローラ
でUSBメモリを開き、setup ファイルをダブルクリックします。
setupをダブルクリックします。
11 ユーザーアカウント制御が表示されたら、［はい］ボタンをクリックします。
［はい］ボタンをクリックします。
12 Windows11のインストール画面が開いたら、［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
13 ライセンス条項を確認の上、［同意する］ボタンをクリックします。
［同意する］ボタンをクリックします。
14 インストールオプションを確認*して、［インストール］ボタンをクリックします。
［インストール］ボタンをクリックします。
*個人用ファイルとアプリを引き継ぐが選択されていることを確認してください。
15 Windowsの修復セットアップが開始されました。
修復セットアップが開始されました。
（B）Windowsをリセットする
システムをリセット（Windowsを初期化）して、問題を修復します。
【システムのリセットに関する注意事項】
1［スタート］ボタンをクリックします。
［スタート］ボタンをクリックします。
2 メニューの中から［
設定］をクリックします。
［設定］をクリックします。
3［更新とセキュリティ］をクリックします。
［更新とセキュリティ］をクリックします。
4 メニューの中から［回復］をクリックします。
［回復］をクリックします。
5 このPCを初期状態に戻すの項目にある［開始する］ボタンをクリックします。
［開始する］ボタンをクリックします。
6「オプションを選択してください」と表示されたら［個人用ファイルを保持する］を選択します。
［個人用ファイルを保持する］を選択します。
7［ローカル再インストール］をクリックします。
［ローカル再インストール］を選択します。
8 右下の［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
9リセットの処理内容を確認して、［リセット］ボタンをクリックします。
［リセット］ボタンをクリックします。
1［スタート
］ボタンをクリックします。
［スタート］ボタンをクリックします。
2 メニューの中から［
設定］をクリックします。
［設定］をクリックします。
3［システム］を選択します。
［システム］を選択します。
4［回復］をクリックします。
［回復］を選択します。
5［PCをリセットする］ボタンをクリックします。
［PCをリセットする］をクリックします。
6［個人用ファイルを保持する］を選択します。
［個人用ファイルを保持する］を選択します。
7［ローカル再インストール］をクリックします。
［ローカル再インストール］をクリックします。
8 画面右下にある［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
9 リセットの処理内容を確認して、［リセット］ボタンをクリックします。
［リセット］ボタンをクリックします。
