Windowsの動作が遅い、使用中にエラーメッセージが表示されるなどWindows10の動作が不安定になった場合の対処方法を確認します。
STEP2 高速スタートアップを無効にして再起動する（コールドブート）
STEP3 Windows PowerShellを使ってシステムファイルを修復する（Dism.exeとSFC.exe）
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このQ&Aで学べること
システムの動作が不安定になった場合、Windows10にはいつくかの回復オプションが用意されています。はじめにSTEP1：Windowsトラブルチェックシートを参考に診断・原因の特定を行ってください。改善が見られない場合は、Windows10で用意された回復オプションを利用して修復を行ってください。
STEP1Windowsトラブルチェックシートで診断する
Windowsトラブルチェックシートで状態を診断し、原因の特定を行います。
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Windowsトラブルチェックシート
Windowsのトラブルチェックシートです。PCの電源が入らない、PCから異常音がするなど、PC本体側の物理的なトラブルが考えられる場合は、PC本体のマニュアルを参照してください。
Windowsの動作が不安定になる直前にインストールしたアプリはありますか？
→ Windowsの動作が不安定になる直前にインストールしたアプリがある場合は、該当するアプリをアンインストールしてください。アンインストール方法はアプリ付属のマニュアルを参照するか【Q&A】アプリを削除するを参照してください。Windowsの動作が不安定になる直前に追加した周辺機器（増設機器）はありますか？
→ 周辺機器（増設機器）を追加したあとにシステムの動作が不安定になった場合は、該当の機器を取り外してください。変化が見られない場合は、該当機器のデバイスドライバーを削除または最新バージョンに更新してください。詳しい手順は、接続した周辺機器のマニュアルを参照してください。PCの放電を行っても変化はありませんか？
→ PCの電源を切って、電源ケーブルを一旦外します。ノートPCでバッテリーパックの取り外しが可能な場合は、バッテリーパックも取り外してください。1〜2分程度電源ケーブルを外してPC内部に溜まった電荷を放電（ほうでん）してください。時間がたったらケーブルおよびバッテリーパックを元に戻してPCを起動します。BIOSを初期化しても変化ありませんか？
→ BIOS（バイオス）を初期化することで動作が安定する場合があります。PC本体付属のマニュアルを参照してBIOSを初期化してください。SAFEモードで動作は安定しますか？
→ Windows10には診断・復旧用の起動モードとしてSAFEモードが用意されています。WindowsをSAFEモードで起動させ、動作を確認します。SAFEモードで動作が安定する場合は、PCにインストールされたアプリ（特に常駐しているアプリ）または内蔵・周辺機器のデバイスドライバーが原因である可能性があります。SAFEモードの起動方法はWindows10をSAFEモードで起動するを参照してください。WindowsUpdate実行直後の症状ですか？
→ WindowsUpdate後にシステムの動作が不安定になる場合があります。該当するWindowsUpdateの更新プログラムをアンインストールしてください。状態に変化が見られない場合は、STEP2：高速シャットダウンを無効にして再起動するへ進んでください。
取り外し可能な機器（マウスやプリンターなど）があれば、PC放電時にケーブルを外してください。
BIOS (バイオス)とは？
コンピュータに組み込まれたデバイス間のデータ入出力を制御するプログラムを指します。Basic Input/Output Systemの略。
STEP2高速スタートアップを無効にして再起動する
Windows10には高速スタートアップと呼ばれるPCの起動時間を短縮するための機能が搭載されています。Windowsの動作が不安定になった場合は、高速スタートアップを一時的に無効にして再起動してください。
デスクトップ画面左下にある
スタートボタンをクリックします。
表示されたメニューの中から
電源アイコンをクリックします。
キーボードの Shift キーを押しながら再起動をクリックします。
［Shift］キーを押しながら［再起動］をクリックします。
オプションの選択画面が表示されたらPCの電源を切るアイコンをクリックします。
［PCの電源を切る］をクリックします。
Shift キーを押しながら再起動またはシャットダウンすることで、次回起動時に、PCの電源が完全に切れた状態から起動（コールドブート）することができます。
高速スタートアップとは？
Windows10に用意されたPCの起動時間を短縮する機能の一つです。前回シャットダウン時に休止状態として保存されたデバイス情報やサービスを読み込むことで起動時の読み込み処理を短縮することができます。
オプションの選択画面が表示されない場合は、もう一度操作をやり直してください。
PCの電源が切れたことを確認して、PCの電源を入れ直してください。
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解決しないときは？
PCの電源を入れ直したらWindowsの動作を確認してください。動作が不安定なままであれば次のSTEPに進んでください。
Windows PowerShellを使ってシステムファイルを修復する
STEP3Windows PowerShellを使ってシステムファイルを修復する
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このSTEPで学べること
Windowsの正常な動作に必要不可欠なシステムファイルを修復します。システムファイルの修復にはWindows標準で用意されているDism（展開イメージのサービスと管理）とSFC（システムファイルチェッカー）の2つのツールを利用します。
システムファイルの修復は完了までに時間がかかることがあります。時間に余裕があるときに行ってください。
デスクトップ画面左下の ボタンを右クリック
します。
表示されたメニューの中から Windows PowerShell（管理者） をクリックします。
［Windows PowerShell］をクリックします。
Dismとは？
Windowsイメージファイルを管理・展開するためのツールです。Windowsイメージからシステムファイルを展開することで破損したファイルを置き換えることができます。正式名は「展開イメージのサービスと管理」です。
SFCとは？
Windowsシステムファイルをスキャンしてファイルの破損・整合性をチェックします。問題が見つかった場合は、システムファイルのキャッシュを使い修復を行います。正式名は「システムファイルチェッカー」です。
ユーザーアカウント制御の画面が表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。
［はい］をクリックします。
Windows PowerShellが起動したら下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
「操作可能なプログラムの名前として認識されません」とメッセージが表示される場合は入力したコマンドに誤りがあります。入力内容を確認してください。
コマンドをコピーボタンをクリックするとコマンドが自動でコピーされます。コピー後、Windows PowerShellの画面に貼り付けしてください。（Windows PowerShell画面で右クリックすると貼付されます）
続けて下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。
sfc /scannow
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
「他のサービスまたは修復操作が実行中です」とメッセージが表示された場合はしばらく待ってから実行し直してください。
システムファイルの修復完了までに時間がかかることがあります。
修復が完了したら、Windowsを再起動させてください。
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解決しないときは？
Windowsが再起動したら症状が改善しているか確認してください。症状に変化が見られない場合は次のSTEPに進んでください。
STEP4システムの復元でWindowsを以前の状態に復元する
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このSTEPで学べること
Windows10標準で用意されているシステムの復元を使ってPCの動作が不安定になる以前の状態に戻します。
デスクトップ画面左下にあるスタートボタンをクリックします。
表示されたメニューの中から電源アイコンをクリックします。
キーボードの Shift キーを押しながら再起動をクリックします。
［Shift］キーを押しながら［再起動］をクリックします。
オプションの選択画面が表示されたらトラブルシューティングアイコンをクリックします。
［PCの電源を切る］をクリックします。
システムの復元を行うと復元日以降にインストールしたソフトウェアは削除されます。保存データは保持されますが、万が一に備え、データや設定のバックアップを取ってください
オプションの選択画面が表示されない場合は、もう一度操作をやり直してください。
オプションの選択画面が表示されたら、トラブルシューティングアイコンをクリックします。
［トラブルシューティング］をクリックします。
トラブルシューティング画面が表示されたら、詳細オプションアイコンをクリックします。
［詳細オプション］をクリックします。
詳細オプション画面が表示されたら、システムの復元アイコンをクリックします。
［システムの復元］をクリックします。
「続けるにはアカウントを選んでください」と書かれた表示の中から、アカウント名をクリックします。
アカウント名をクリックします。
管理者アカウントであればどのアカウントを選択してもシステムの復元結果に差はありません。
選択したアカウントのパスワードを入力して［続行］ボタンをクリックします。
パスワードを入力して［続行］ボタンをクリックします。
パスワードを設定していない場合は、空白のまま［続行］をクリックしてください。PINコードでは起動できません。
システムファイルと設定の復元画面が表示されたら、画面右下の［次へ］ボタンをクリックします。
［次へ］ボタンをクリックします。
戻したい復元ポイントの日時を選択して画面右下の［次へ］ボタンをクリックします。
ポイントを選択して［次へ］ボタンをクリックします。
PCの動作が正常だった頃の復元ポイント（日時）を選択してください。
画面左下に他の復元ポイントを表示すると書かれた項目がある場合、チェックをつけると他の日付の復元ポイントが表示されます。
復元ポイントの確認画面が表示されたら、画面右下の［完了］ボタンをクリックします。
［完了］ボタンをクリックします。
復元開始の確認メッセージが表示されたら［はい］ボタンをクリックし、システムの復元が完了するまで待ちます。
［はい］ボタンをクリックします。
システムの復元完了のメッセージが表示されたら［閉じる］ボタンをクリックします。
［閉じる］ボタンをクリックします。
復元が完了するまでに数十分程度掛かることもあります。
システムの復元を行ったことでPCの動作に異常が発生した場合は、システムの復元で復元前の状態に戻してください。
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解決しないときは？
STEP5：Windows10をシステムをリセットする
システムの復元が完了したらPCを再起動してWindowsの動作を確認してください。症状が改善していない場合は、STEP5:Windows10をシステムをリセットするに進んでください。
最終更新日：2021年4月10日
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