Question

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インターネットに接続できない時の解決方法 Wi-Fi(または有線LAN)でインターネットを利用していますが、突然インターネットに接続できなくなりました。

Question

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ネットワーク接続のトラブルシューティングを実行してください。

インターネットに繋がらなくなった場合、Windows標準搭載のトラブルシューティングツールを実行することで解決することがあります。変化が見られない場合は、各ネットワーク設定やキャッシュをクリア(STEP2)、リセットを実行してください(STEP3)。

STEP1 : トラブルシューティングツールを実行する

デスクトップ画面左下の ボタンをクリックします。

表示されたメニューの中から アイコンをクリックします。

「Windowsの設定」画面が表示されたら、[更新とセキュリティ]をクリックします。

Windows設定画面
更新とセキュリティをクリック

[トラブルシューティング]をクリックします。

更新とセキュリティ画面
トラブルシューティングをクリック

「トラブルシューティング」画面が表示されたら、[インターネット接続]をクリックします。

トラブルシューティング画面
インターネット接続をクリック

[トラブルシューティング ツールの実行]をクリックします。

トラブルシューティング画面
トラブルシューティングツールの実行をクリック

「トラブルシューティングツール」画面が表示されたら、[インターネット接続に関するトラブルシューティングを行います]と書かれた項目をクリックします。

トラブルシューティングツール画面
インターネット接続に関するトラブルシューティングを行いますをクリック

下図のように修復の確認画面が表示された場合は、[これらの修復方法を管理者として実行]をクリックします。

トラブルシューティングツール画面
修復をクリック

ヒント

表示される修復のメッセージは、見つかった問題により異なります。(Wi-Fi利用時)アクセスポイントへの接続画面が表示された場合は、利用しているアクセスポイントを選択してください。問題が見つからないと表示された場合は、STEP2:インターネットの設定・キャッシュをクリアするに進んでください。

トラブルシューティングの完了メッセージが表示されたら、[トラブルシューティングツールを終了する]と書かれた項目をクリックします。

トラブルシューティングツール画面
終了をクリック

ヒント

表示される完了のメッセージは、修復の成功可否により異なります。

開いた画面を閉じ、インターネットに接続できるか確認します。接続できない場合は、STEP2:インターネットの設定・キャッシュをクリアするに進んでください。

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