STEP4 : コマンドプロンプトから修復する(2)
コマンドプロンプトの画面が表示されたら、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。
c:
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
続けて、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。
cd△users
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
△ は半角スペースです。
続けて、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。
dir
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
表示された「Users」フォルダーの一覧の中からEdgeが起動できなくなったユーザーのフォルダー名を確認します。
フォルダー名を確認します。
Microsoftアカウントで利用している場合、アカウント名の頭文字5文字がユーザーフォルダ名です。ローカルアカウントからMicrosoftアカウントに切り替えた場合は、ローカルアカウント時のアカウント名がユーザーフォルダ名です。
下記の入力例を参考に、手順(4)で確認したユーザー名をコマンド入力して、Enter キーを押します。
cd△(ユーザー名)
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
（例）ユーザー名が「Win10-User」の場合
cd△Win10-User
と入力します。（△は半角スペースです）
続けて、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。
cd△AppData\Local\Packages
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
△ は半角スペースです。
続けて、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。(改行せずに入力してください)
ren△Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe△Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.old
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
△ は半角スペースです。
続けて、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。
exit
コマンドを入力して［Enter］キーを押します。
「オプション選択」の画面に切り替わったら、［続行］をクリックします。
［続行］をクリックします。
デスクトップ画面が表示されたら、Microsoft Edgeのアイコンをクリックします。(特に変化はありません)
もう一度Edgeのアイコンをクリックします。
Edgeが起動したら操作完了です。（「問題は解決されました」と書かれたページが表示されることがありますが、次回起動時から既定のトップページが表示されます）
Edgeが修復されました。
「手順通りにいかない」、「改善しない」などお困りの場合は、下記のQ&Aを参照してください。
Q:「操作可能なプログラムの名前として認識されません」エラー
コマンドを実行すると「操作可能なプログラムの名前として認識されません」とエラーメッセージが表示されます。
A:入力したコマンドに誤りがある可能性があります。再度入力し直してください。
入力したコマンドに誤りがある可能性があります。再度入力し直してください。
また、［コマンドをコピー］ボタンを押すと、コマンドを自動でコピーすることができます。コピーしたコマンドは、PowerShellの画面上で右クリックすると貼り付けされます。
Q:「アクセス拒否」エラー
コマンドを実行すると「アクセス拒否」エラーが表示されコマンドが実行されません。とエラーメッセージが表示されます。
A:入STEP3,4の操作を実行してください
Edgeがバックグラウンドで実行されている可能性があります。Windowsを再起動しても同様のエラーが発生する場合は、STEP3,4の手順でコマンドプロンプトで再起動してから実行してください。
Q:電話や遠隔操作でサポートを受けることはできますか？
手順を参照して自身で解決することが困難です。電話や遠隔でサポートを受けることはできますか？
A:電話・遠隔サポートは行っておりません
電話や遠隔によるサポートは行っておりません。（メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました）
追加のサポートが必要なお客様は、出張サポートサービス（有償）をご利用ください。
