Question

Question

Microsoft Edgeが起動できなくなりました Microsoft Edgeをクリックしても反応しない、またはエラーが出て起動できません。

STEP4 : コマンドプロンプトから修復する(2)

コマンドプロンプトの画面が表示されたら、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。

C:

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

ヒント

Cのあとの記号は「:(コロン)」です。

続けて、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。

cd users

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

ヒント

「cd」の後には半角スペースが入ります。

続けて、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。

dir

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

表示された「Users」フォルダーの一覧の中からEdgeが起動できなくなったユーザーのフォルダー名を確認します。

コマンドプロンプト画面
Usersフォルダーのサブディレクトリ一覧

ヒント

Microsoftアカウントで利用している場合、アカウント名の頭文字5文字がユーザーフォルダ名です。ローカルアカウントからMicrosoftアカウントに切り替えた場合は、ローカルアカウント時のアカウント名がユーザーフォルダ名です。

下記の入力例を参考に、手順④で確認したユーザー名をコマンド入力して、Enter キーを押します。

cd (ユーザー名)

(例)ユーザー名が「Win10-User」の場合

cd Win10-User

と入力します。

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

ヒント

「cd」の後には半角スペースが入ります。

続けて、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。

cd AppData\Local\Packages

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

ヒント

「cd」の後には半角スペースが入ります。

続けて、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。(改行せずに入力してください)

ren Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.old

ren Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.old

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

ヒント

「ren」と「〜8bbwe」の後ろには半角スペースが入ります。

続けて、下記のコマンドを入力して Enter キーを押します。

exit

コマンドプロンプト画面
コマンドを入力してEnterキーを押す

「オプション選択」の画面に切り替わったら、[続行]をクリックします。

オプション選択画面
続行をクリック

デスクトップ画面が表示されたら、Microsoft Edgeのアイコンをクリックします。

Edgeが起動した後、直ぐに閉じられるのでもう一度Edgeのアイコンをクリックします。

Edgeが起動し、「問題は解決されました」のページが表示されたら完了です。(次回起動時から既定のトップページが開きます)

Edge起動画面
Edgeが修復されました


・「Edgeのアイコンがない」または「Edgeをクリックしても反応がない」場合は、「STEP2:PowerShellを使って修復する」の操作をもう一度行ってください。(手順4の操作は不要です)

・インターネットバンキング用セキュリティソフト「Rapport(ラポート)」を利用している場合は、「Rapport」の再インストールをお試しください。「Rapport(ラポート)」の削除方法はこちら をご参照ください。


face Image

助けが必要ですか?

「手順通りに上手くいかない」、「改善しない」などお困りの場合は、下の中から該当する項目を選択(クリック)してください。

「〜操作可能なプログラムの名前として認識されません」エラーメッセージが表示されます。

コマンドに誤りがあります

入力したコマンドに誤りがあります。

ヒント:[コマンドをコピー]ボタンを押すと、コマンドを自動でコピーすることができます。コピーしたコマンドは、PowerShellの画面上で右クリックすると貼り付けされます。

アクセス拒否のエラーが表示され、コマンド処理がされません。

STEP3,4の操作を実行してください

Edgeがバックグラウンドで実行されている可能性があります。Windowsを再起動しても同様のエラーが発生する場合は、STEP3,4の手順でコマンドプロンプトで再起動してから実行してください。

STEP4まで操作を実行しましたが改善しません。

Rapportをインストールしてませんか

インターネットバンキング用のセキュリティソフト「Rapport(ラポート)」が原因でMicrosoft Edgeが起動できないことがあります。詳しくはこちらのFAQを参照してください。

電話や遠隔操作でサポートを受けることはできますか?

電話・遠隔サポートは行っておりません

電話や遠隔によるサポートは行っておりません。(メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました)
追加のサポートが必要なお客様は、下記の出張サポートサービス(有償)をご利用ください。

■ パソコン修理設定サポートの【ドクター・ホームネット】




フィードバックにご協力ください。この情報は役に立ちましたか?


サポート
サポートフォーラムを利用する

WindowsFAQ サポートフォーラムは、WindowsやOffice製品に関する質問について、他のメンバーから回答を受けたり、情報を共有することのできる場所です。サポートフォーラムは、誰でも無料でサービスを利用することができます。

サポートフォーラムを利用する >>

おすすめFAQ

Windows Update NEW

Windows10をNovember 2019 Update(バージョン1909)にアップデートする方法


Windows10をNovember 2019 Update(バージョン1909)にアップデートするにはどうしたらいいですか
続きを読む >>

Windows設定 NEW

Windows10でメモリに異常がないか診断をする方法


Windows10で使用中にフリーズやSTOPエラー(ブルースクリーン)が表示されるようになりました。パソコンが故障していないか診断する方法はありませんか。
続きを読む >>

トラブル NEW

Windows10でBD/DVDドライブが認識できません


Windows10のエクスプローラー上でBlu-rayまたはDVDドライブが認識しないまたは読み込みができなくなりました。
続きを読む >>

Windows設定 NEW

Windows10でデスクトップにコントロールパネルを表示させる方法


Windows10でコントロールパネルを簡単に開くために、デスクトップにコントロールパネルのアイコンを表示させることはできますか。
続きを読む >>