Windows10でアプリが起動しない Windows10でアプリが起動しない または アプリの動作が不安定になった場合のトラブルシューティングです。アプリの動作が不安定な場合は、アプリで用意された回復オプションをつかって修復を行います。修復を行っても改善がない場合は、該当のアプリを再インストールします。




Windows10アプリ起動しないまたは動作が不安定などの症状が発生した場合のトラブルシューティングです。Windows10ではアプリに問題が発生した場合の回復オプションがいくつか用意されています。本Q&Aの手順に沿って修復を行ってください。


STEP1アプリおよびWindowsを再起動する

問題のアプリを再起動します。該当のアプリが終了できない場合は、タスクマネージャーを使って強制終了します。アプリを再起動しても改善がない場合は、PCを再起動します。

(注)ここでいうアプリとは、Microsoft ストアで入手可能なストアアプリのことを指します。

該当のアプリを終了します。アプリの画面が閉じたら、アプリを起動し直して症状が改善しているか確認します。

アプリが終了できない(応答がない)場合は、以下の手順でタスクマネージャーを使って該当のアプリを終了してください。
(1)タスクバーを右クリックして表示されたメニューの中にあるタスクマネージャーを選択します。
(2)タスクマネージャーが起動したら、該当のアプリ名をクリックします。
(3)画面右下にある[タスクの終了]ボタンをクリックします。

アプリが起動できない場合は、PCを再起動してください。


タスクマネージャを開く:
CtrlShiftEsc

アプリを再起動しても症状が改善しない場合は、PCを再起動します。PCが起動したらアプリの動作を確認します。

STEP2アプリの修復およびリセットを実行する

アプリおよびPCの再起動を行っても改善がない場合は、アプリの修復およびリセットを行います。選択できる回復オプションはアプリにより異なります。

デスクトップ画面左下にあるスタートボタンスタートボタンをクリックします。

表示されたメニューの中から設定アイコン設定アイコンをクリックします。

設定画面が表示されたら、アプリアイコンをクリックします。

アプリをクリック

[アプリ]をクリックします。

アプリ画面が開いたら、サブメニューアプリと機能に表示されたアプリ一覧の中から問題の発生しているアプリ名をクリックします。

該当のアプリ名をクリック

該当のアプリ名をクリックします。

アプリ名はアルファベット順五十音順に並んでいます。


アプリの修復は、アプリアイコンの右クリックメニューから実行することもできます。修復したいアプリのアイコンを右クリックして、[その他]→[アプリの設定]を選択してください。

表示されたサブメニューの中にある詳細オプションをクリックします。

詳細オプションをクリック

[詳細オプション]をクリックします。

選択したアプリがデスクトップアプリの場合はサブメニュー内に[詳細オプション]ボタンは表示されません。デスクトップアプリの修復については、該当アプリのヘルプやマニュアル等を参照してください。

デスクトップアプリの場合

該当アプリの詳細オプション画面が開いたら、サブメニューリセットの中にある[修復]ボタンをクリックします。

修復ボタンをクリック

[修復]ボタンをクリックします。

アプリにより実行できる修復オプションは異なります。[修復]ボタンが表示されていない場合は、手順⑤に進んでください。


  • 修復が完了したら

    修復が完了(修復が完了すると[修復]ボタンの右横にレ点がつきます)したら、該当アプリの動作確認を行ってください。症状が改善していない場合は、手順⑤へ進んでください。症状が改善した場合は、ここで操作完了です。

[修復]ボタンのすぐ下にある[リセット]ボタンをクリックします。

リセットをクリック

[リセット]ボタンをクリックします。

アプリにより実行できる修復オプションは異なります。

[リセット]ボタンがない場合は、STEP3:アプリの再インストールを行う(通常のアプリの場合)へ進んでください。


リセットにより該当アプリのデータや設定が削除される場合があります。必要な場合はデータや設定のバックアップを取ってください。


アプリが起動できる場合は、先にアプリの設定メニューからリセットを実行してください。(アプリにより動作は異なります)



STEP3アプリの再インストールを行う(通常のアプリの場合)

問題の発生しているアプリを再インストールします。アプリを再インストールするためには、アプリをアンインストール(削除)したあとに、ストアからアプリをダウンロードします。

デスクトップ画面左下にあるスタートボタンスタートボタンをクリックします。

表示されたメニューの中から設定アイコン設定アイコンをクリックします。

設定画面が表示されたら、アプリアイコンをクリックします。

アプリをクリック

[アプリ]をクリックします。

アプリ画面が表示されたら、サブメニューアプリと機能の中から該当のアプリ名をクリックします。

アプリ名をクリック

該当のアプリ名をクリックします。

アプリ名はアルファベット順五十音順に並んでいます。


アンインストールは、アプリアイコンの右クリックメニューから実行することもできます。再インストールしたいアプリのアイコンを右クリックして、アンインストールを選択してください。(アプリによってはその他の中にアンインストールの項目があります)

表示されたサブメニューの中にある[アンインストール]ボタンをクリックします。

アンインストールをクリック

[アンインストール]ボタンをクリックします。

アプリによっては[アンインストール]ボタンがグレーアウトしてクリックできないようになっています。ボタンがクリックできない場合は、アプリの再インストールを行う(設定からアンインストールができない場合)を参照してください。

アンインストールボタンがグレーアウト

アンインストールの確認メッセージが表示されたら、[アンインストール]ボタンをクリックします。

アンインストールをクリック

[アンインストール]ボタンをクリックします。

以上でアプリのアンインストールが完了です。続けてストアから該当のアプリを再インストール(ダウンロード)します。アプリの再インストール方法はSTEP5:Microsoft ストアからアプリを再インストール(ダウンロード)するを参照してください。

STEP4アプリの再インストールを行う(設定からアンインストールができない場合)

STEP3:アプリの再インストールを行う(通常のアプリの場合)の手順でアプリがアンインストールできない場合([アンインストール]ボタンがグレーアウトしている)は、Windows PowerShellを使って該当アプリをアンインストールする必要があります。

Windows PowerShellを使ったアプリのアンインストール方法については、Windows10標準アプリのアンインストールを参照してください。

関連Q&AWindows10標準アプリのアンインストール

  • アプリのアンインストール(削除)が完了したら

    前のSTEPでアンインストールしたアプリを再インストールします。再インストールするためにはインターネットに接続されている必要があります。

STEP5Microsoft ストアからアプリを再インストール(ダウンロード)する

Microsoft ストアからアプリの再インストール(ダウンロード)を行います。

Microsoft ストアを起動します。

Microsoft ストアが起動したら画面右上にある検索ダウンロードしたいアプリ名を入力してEnterキーを押します。

アプリ名を入力してEnterキーを押す

アプリ名を入力して[Enter]キーを押します。

Microsoft ストアで購入したアプリをダウンロードする場合は、購入したときのMicrosoftアカウントでサインインしてください。


関連Q&AWindows10で「ストア」が起動できない

表示された検索結果の中から該当のアプリをクリックします。

該当のアプリをクリック

該当のアプリをクリックします。

検索で該当のアプリが別のキーワード場合は、サブメニューアプリの右横にあるすべて表示をクリックしてください。

すべて表示をクリックしても該当のアプリが見つからない場合は、別のキーワードで検索するか、画面右上にある設定などアイコンアイコンをクリックして、マイ ライブラリから該当アプリを見つけてください。


マイ ライブラリからアプリを再インストールするときは、アプリ名の右横にある[インストール]ボタンをクリックしてください。

選択したアプリの概要ページに切り替わったら、画面右上にある[インストール]ボタンをクリックします。

[インストール]をクリックします。

インストールが完了したら操作は以上です。該当のアプリが正常に動作することを確認してください。




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