Question

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Windows10をアップデート後、インターネットに繋がりません Windows10 October 2018 Update (RS5)へアップデート後、Edgeやストアアプリで「このページにアクセスできません」や「接続を確認してください」と表示されて接続できません。

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IPv6を有効にしてください

Windows10をOctober 2018 Update (RS5)へアップデートするとMicrosoft Edgeやストアアプリでインターネットに接続ができなくなることがあります。接続ができない場合は、次の手順で、IPv6を有効にして接続ができるか確認してください。

デスクトップ左下の ボタンをクリックします。


表示されたメニューから[Windows システムツール]→[コントロールパネル]をクリックします。


スタートメニュー画面

「コントロールパネル」の画面が表示されたら、[ネットワークとインターネット]タブをクリックします。


コントロールパネル画面

次に[ネットワークと共有センター]をクリックします。


ネットワークとインターネット画面

次に画面左枠にある[アダプターの設定変更]をクリックします。


ネットワークと共有センター画面

表示されたネットワークアダプター一覧の中から、利用しているアダプターを右クリック し、[プロパティ]をクリックします。


アダプターの設定変更画面
ヒント

【無線(ワイヤレス)LAN接続の場合】
→[Wi-Fi]を右クリックします。
【有線LAN接続の場合】
[イーサネット]を右クリックします。

「プロパティ」画面が表示されたら[インターネットプロトコルバージョン6(TCP/IPv6)]にチェックを入れ、[OK]ボタンで閉じます。


ネットワークと共有センター画面

開いた画面を閉じて、インターネットにつながるか確認してください。繋がらない場合は、次ページの手順に従って、ネットワークのリセットを実行してください。



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face Image

助けが必要ですか?

「手順通りに上手くいかない」、「改善しない」などお困りの場合は、下の中から該当する項目を選択(クリック)してください。


IPv6を有効にした後もインターネットに接続できません

ネットワークのリセットを実行してください


ネットワークリセットの手順は以下の通りです。

(1) デスクトップ画面左下の ボタンをクリックします。
(2) 設定 ボタンをクリックします。
(3) [ネットワークとインターネット]をクリックします。
(4) [ネットワークのリセット]をクリックします。
(5) [今すぐリセット]をクリックします。
(6) リセットの確認メッセージが表示されたら[はい]をクリックします。
(7) サインアウトの確認メッセージが表示されたら[閉じる]をクリックします。
(8) Windowsを再起動させます。

電話や遠隔操作でサポートを受けることはできますか?

電話・遠隔サポートは行っておりません


電話や遠隔によるサポートは行っておりません。(メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました)
追加のサポートが必要なお客様は、下記の出張サポートサービス(有償)をご利用ください。

■ パソコン修理設定サポートの【ドクター・ホームネット】

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