Question

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iTunesのインストールまたは削除ができません iTunesを更新しようとしたところ「既にインストールされたiTunesを削除できませんでした」とメッセージが表示され、インストール(削除)ができません。

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トラブルシーティングツールを使って削除してください。

iTunesの更新またはアンインストール時に「既にインストールされたiTunesを削除できませんでした」とメッセージが表示される場合は、Microsoft社提供のトラブルシューティングツールを使って旧バージョンの削除を実行してください。

下記のリンクをクリックし、Microsoft社「プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する」のページを開きます。

プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する(Microsoft社)

開いたページ内にある[ダウンロード]ボタンをクリックします。

Microsoft社ホームページ

ダウンロードの確認メッセージが表示されたら、[開く]をクリックします。

ダウンロードの確認

ヒント

画面はMicrosoft Edgeです。

「プログラムの問題防止とトラブルシューティング」の画面が表示されたら、画面右下の[次へ]をクリックします。

プログラムの問題防止とトラブルシューティング

「プログラムのインストールまたはアンインストールの問題が発生していますか」のメッセージが表示されたら、[アンインストール]をクリックします。

インストール/アンインストール選択画面

「アンインストールするプログラムを選択します」のメッセージが表示されたら、[iTunes]を選択し、画面右下の[次へ]をクリックします。

プログラム選択画面

ヒント

一覧の中に「iTunes」が見つからない場合は、[一覧にない]を選択してください。

「iTunes – アンインストールしてクリーンアップしますか」とメッセージが表示されたら、[はい、アンインストールを試行します]をクリックします。

アンインストール確認画面

ヒント

[一覧にない]を選択した場合は、製品コード枠に 9EEE2575-B66F-43F7-A455-7D419335C87E と入力して手順を進めてください。

「トラブルシューティングが完了しました」の画面で、「解決済み」のステータスが表示されたら、iTunesの削除は完了です。必要に応じて、同様の手順で他のApple社製ソフトもアンインストールしてください。

トラブルシューティング完了画面


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電話・遠隔サポートは行っておりません

電話や遠隔によるサポートは行っておりません。(メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました)
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