Question

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Windows Update後から起動できない、または動作が不安定です Windows10で、Windows Updateで更新された後からパソコンが起動できない、または動作が遅い/不安定になりました。

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次の手順でシステムの復元を実行してください

システムの復元を行うと、選択した復元ポイントの状態まで戻すことができます。この機能によりトラブル発生前の状態に戻すことができます。

デスクトップ画面左下にある ボタンをクリックします。

ヒント

Windows上からシステムの復元を実行したい場合は、「ファイル名を指定して実行」で[rstrui]と入力します。

表示されたメニュー左下にある アイコンをクリックします。

ヒント

OS上からシステムの復元を実行時したときに、エラー「0x80070003」「0x80070005」が発生する場合は、本FAQの手順で復元を実行してください。

キーボードの Shift キーを押しながら、[再起動]を選択します。


「オプションの選択」画面が表示されたら、[トラブルシューティング]を選択します。


オプションの選択画面 トラブルシューティングをクリック

「トラブルシューティング」画面が表示されたら、[詳細オプション]をクリックします。


トラブルシューティング画面 詳細オプションをクリック

「詳細オプション」画面が表示されたら、[システムの復元]をクリックします。


詳細オプション画面 システムの復元をクリック

「続けるにはアカウントを選んでください」と書かれた表示の中から、アカウント名をクリックします。


システムの復元 管理者アカウントをクリック
ヒント

管理者アカウントのみ表示されます。

手順⑥で選択したアカウントのパスワードを入力し、[続行]をクリックします。


パスワード入力画面 パスワード入力後、続行をクリック
重要

パスワードを設定していない場合は、空白のまま[続行]をクリックしてください。PINコードでは起動できません。

「システムファイルと設定の復元」画面が表示されたら、画面右下の[次へ]ボタンをクリックします。


システムの復元画面 次へをクリック

戻したい復元ポイントの日時を選択し、画面右下の[次へ]ボタンをクリックします。


復元ポイント選択画面 次へをクリック
ヒント

画面左下に「他の復元ポイントを表示する」と書かれた項目がある場合、チェックをつけるとその他の復元ポイントが表示されます。

「復元ポイントの確認」画面が表示されたら、画面右下の[完了]ボタンをクリックします。


システムの復元確認画面 完了をクリック

復元開始の確認メッセージが表示されたら[はい]ボタンをクリックし、システムの復元が完了するまで待ちます。


システムの復元開始画面 はいをクリック
ヒント

復元が完了するまでに数十分程度掛かることもあります。

システムの復元完了のメッセージが表示されたら、[閉じる]ボタンをクリックします。以上でシステムの復元は完了です。


システムの復元完了画面 閉じるをクリック

システムの復元により症状が悪化し場合は、実行前の状態に戻すことができます。


face Image

助けが必要ですか?

「手順通りに上手くいかない」、「改善しない」などお困りの場合は、下の中から該当する項目を選択(クリック)してください。


戻したい日付の復元ポイントがありません

他の復元ポイントを表示させてください


復元ポイントの選択画面で、「他の復元ポイントを表示する」と書かれた項目があればチェックをつけてください。チェック項目がない場合、一覧表示されている復元ポイントのみとなります。(表示されている日付以外は選べません)

「復元は正しく完了しませんでした」とメッセージが表示されます。

別の復元ポイントで実行してください。


メッセージを閉じた後、以前の状態に復元されているか確認してください。(失敗のメッセージが表示されても、復元が完了している場合もあります)
復元が完了できていない場合は、別の復元ポイントを使って復元をやり直してください。

システムの復元後、Windowsが起動できなくなりました。

復元を取り消してください


Windows回復環境(Windows RE)を起動させ、システムの復元を取り消してください。Windows回復環境は、Windowsの起動に3回失敗すると自動的に開始されます。一部メーカー製PCでは、ファンクションキーやBIOS等から起動することもできます。

電話や遠隔操作でサポートを受けることはできますか?

電話・遠隔サポートは行っておりません


電話や遠隔によるサポートは行っておりません。(メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました)
追加のサポートが必要なお客様は、下記の出張サポートサービス(有償)をご利用ください。

■ パソコン修理設定サポートの【ドクター・ホームネット】

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