スタートアップ設定から起動してください
スタートアップ設定で、SAFEモードを選択すると最小限のドライバーとサービスのみでWindowsを起動させ、問題のトラブルシューティングを行うことができます。PCをセーフ モードで起動させたときに、トラブルが再現しない場合は、SAFEモードで読み込みされなかったデバイスドライバーやサービス、常駐プログラムなどが原因として考えられます。
デスクトップ画面左下にある 
ボタンをクリックします。
表示されたメニュー左下にある 
アイコンをクリックします。
キーボードの Shift キーを押しながら、［再起動］を選択します。
「オプションの選択」画面が表示されたら、［トラブルシューティング］を選択します。
［トラブルシューティング］を選択します。
「トラブルシューティング」画面が表示されたら、［詳細オプション］をクリックします。
［詳細オプション］をクリックします。
「詳細オプション」の画面が表示されたら［スタートアップ設定］をクリックします。
［スタートアップ設定］をクリックします。
「スタートアップ設定」の画面が表示されたら［再起動］ボタンをクリックします。
［再起動］をクリックします。
「スタートアップ設定」の起動オプションが表示されたら、キーボードの4 キーまたは F4 キーを押します。
キーボードの[4]キーを押します。
しばらくするとSAFEモードで起動します。（画面の四隅に「SAFEモード」と書かれています）
SAFEモードが起動しました。
「スタートアップ設定」で選択可能な起動オプションは以下の通りです。
［デバッグを有効にする］
システム管理者のトラブルシューティングモードで起動します。
［ブートログを有効にする］
起動時に読み込まれたドライバー一覧をログ（ntbtlog.txt）に残します。
［低解像度でビデオを有効にする (640 x 480)］：640 x 480の解像度とリフレッシュレートで起動します。
［セーフ モードを有効にする］
最低限のサービスとドライバーのみでWindowsを起動します。
［SAFEモードとネットワークを有効にする］
ネットワーク上のPCとインターネット接続に必要なサービスとドライバを読み込んで起動します。
［セーフモードとコマンドプロンプトを有効にする］
Windowsエクスプローラーの起動に問題がある場合に選択します。
［ドライバー署名の強制を無効にする］
署名が適切ではないドライバーのインストールを許可します。
［起動時マルウェア対策を無効にする］
マルウェアの含まれている可能性があるドライバーのインストールを許可します。
［障害発生後の自動再起動を無効にする］
障害発生時に自動的にWindowsが再起動されないようにします。
SAFEモード起動後「このアプリを開けません」とメッセージが表示された場合は、［閉じる］ボタンで閉じてください。
「手順通りにいかない」、「改善しない」などお困りの場合は、下記のQ&Aを参照してください。
Q:電話や遠隔操作でサポートを受けることはできますか？
手順を参照して自身で解決することが困難です。電話や遠隔でサポートを受けることはできますか？
A:電話・遠隔サポートは行っておりません
電話や遠隔によるサポートは行っておりません。（メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました）
追加のサポートが必要なお客様は、出張サポートサービス（有償）をご利用ください。
