Question

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Edgeが起動できません(起動から数秒後に異常終了します) Windows Updateで更新されたあとから、Microsoft Edgeを起動すると一瞬Edgeが起動した後に異常終了します。Edgeでのみ発生し、Internet Explorerや他のブラウザーでは問題がありません。

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Rapportをアンインストールしてください。

無料のセキュリティ対策ソフト「Rapport(ラポート)」がインストールされているとEdgeが異常終了することがあります。Rapportはプログラムと機能では「Trusteerエンドポイント保護」という名称で表示されます。


① デスクトップ画面左下にある ボタンを右クリックします。


② 表示されたメニューの中から[アプリと機能]をクリックします。


スタート右クリックメニュー画面 アプリと機能をクリック

③ アプリと機能の画面が表示されたら、インストールされているアプリ一覧の中から「Trusteerエンドポイント保護」をクリックします。


アプリと機能画面 Trusteerエンドポイントをクリック

④ ボタンが表されたら[アンインストール]をクリックします。


アプリと機能アンインストール確認画面 アンインストールをクリック

⑤ 「このアプリとその関連情報がアンインストールされます」と表示されたら[アンインストール]をクリックします。


アンインストール再確認画面 アンインストールをクリック

⑥ 「ユーザーアカウント制御」の画面が表示された場合は、[はい]をクリックします。


ユーザーアカウント制御画面 はいをクリック

⑦ 「この製品をアンインストールしますか?」とメッセージが表示されたら、[はい]をクリックします。


Trusteerアンインストール確認画面 はいをクリック

⑧ 「IBMセキュリティTrusteerエンドポイントをアンインストール」の画面が表示されたら、[今すぐアンインストールする]をクリックします。(今後も利用する予定がない場合は、「すべてのユーザー設定を削除する」にチェックをつけます)


Trusteerアンインストール画面 今すぐアンインストールをクリック

⑨ 「Enter captcha text here」の枠に、画面中央の網がけされた箇所に書かれている文字を入力します。


書かれている文字が読み取りくい場合は、「キャプチャの変更」で文字を切り替えてください。

セキュリティ確認画面 文字を入力

⑩ 書かれている文字を入力したら、[停止]ボタンをクリックします。


セキュリティ確認画面 停止をクリック

⑪ アンインストールが完了するとIBM社のフィードバックページが開くので、画面を閉じます。
以上でアンインストールは完了です。パソコンを再起動させ、問題となっていたトラブルが改善していることを確認してください。


IBMフィードバックページ ブラウザーを閉じます


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電話・遠隔サポートは行っておりません


電話や遠隔によるサポートは行っておりません。(メールサポートは2018年3月18日受付分をもって終了しました)
追加のサポートが必要なお客様は、下記の出張サポートサービス(有償)をご利用ください。

■ パソコン修理設定サポートの【ドクター・ホームネット】

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