Edgeを起動すると10秒ほど経過したあとにエラーで異常終了します

Windows Updateで更新されたあとから、Microsoft Edgeを起動すると真っ白なページが10秒ほど表示された後、エラーが表示されて異常終了します。Edgeでのみ発生し、Internet Explorerや他のブラウザーでは問題がありません。

Edge Anniversary Update Creators Update
最終更新日:2017/11/14

質問内容



原因:

Windows Update(2017-08配信分)をインストールした環境で、無料のウイルス対策ソフト「Rapport(ラポート)」がインストールされているとEdgeが異常終了することがあります。Rapportはプログラムと機能では「Trusteerエンドポイント保護」という名称で表示されます。

「Rapport(ラポート)」はIBM社製のインターネットバンキング専用ウイルス対策ソフトです。


Rapportを最新の状態に更新するか、アンインストールしてください。


Rapportをアンインストールする場合は、以下の方法で削除してください。

補足:スタートボタンを右クリックしたとき、一番上に「プログラムと機能」と表示される場合は、Anniversary Update(1607)以下、「アプリと機能」と表示される場合は、Creators Update(1703)以上です。

Anniversary Update(1607)以下の場合

① デスクトップ画面左下にある ボタンを右クリックします。

② 表示されたメニューの中から[プログラムと機能]をクリックします。

スタート右クリックメニュー プログラムと機能をクリック

③ プログラムと機能の画面が表示されたら、インストールされているプログラム一覧の中から「Trusteerエンドポイント保護」を探し、ダブルクリックします。

プログラムと機能画面 Trusteerエンドポイントをダブルクリック

④ 続いて手順⑦に進みます。

Creators Update(1703)の場合

① デスクトップ画面左下にある ボタンを右クリックします。

② 表示されたメニューの中から[アプリと機能]をクリックします。

スタート右クリックメニュー画面 アプリと機能をクリック

③ アプリと機能の画面が表示されたら、インストールされているアプリ一覧の中から「Trusteerエンドポイント保護」をクリックします。

アプリと機能画面 Trusteerエンドポイントをクリック

④ ボタンが表されたら[アンインストール]をクリックします。

アプリと機能アンインストール確認画面 アンインストールをクリック

⑤ 「このアプリとその関連情報がアンインストールされます」と表示されたら[アンインストール]をクリックします。

アンインストール再確認画面 アンインストールをクリック

⑥ 「ユーザーアカウント制御」の画面が表示された場合は、[はい]をクリックします。

ユーザーアカウント制御画面 はいをクリック

⑦ 「この製品をアンインストールしますか?」とメッセージが表示されたら、[はい]をクリックします。

Trusteerアンインストール確認画面 はいをクリック

⑧ 「IBMセキュリティTrusteerエンドポイントをアンインストール」の画面が表示されたら、[今すぐアンインストールする]をクリックします。(今後も利用する予定がない場合は、「すべてのユーザー設定を削除する」にチェックをつけます)

Trusteerアンインストール画面 今すぐアンインストールをクリック

⑨ 「Enter captcha text here」の枠に、画面中央の網がけされた箇所に書かれている文字を入力します。

書かれている文字が読み取りくい場合は、「キャプチャの変更」で文字を切り替えてください。
セキュリティ確認画面 文字を入力

⑩ 書かれている文字を入力したら、[停止]ボタンをクリックします。

セキュリティ確認画面 停止をクリック

⑪ アンインストールが完了するとIBM社のフィードバックページが開くので、画面を閉じます。
以上でアンインストールは完了です。パソコンを再起動させ、問題となっていたトラブルが改善していることを確認してください。

IBMフィードバックページ ブラウザーを閉じます


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